Дополнительные услуги и сборы - DHL Express

Дополнительные услуги и сборы

DHL предлагает широкий спектр дополнительных услуг. Вы получаете еще больше возможностей, пользуясь нашими услугами в области экспресс-доставки по всему миру.

Повышенная ответственность DHL при доставке грузов

Компания DHL берет на себя повышенную ответственность за сохранность вашего груза и обеспечивает финансовую защиту для всех рисков физического повреждения или утери груза.

Краткий обзор

Повышенная ответственность может быть применена к экспресс-грузам, если для этого нет никаких ограничений (в отношении страны назначения или содержимого груза).

DHL рекомендует воспользоваться дополнительной услугой "Повышенная ответственность DHL при доставке грузов" в случае возможного физического повреждения или потери вашего груза во время транспортировки. Ответственность наступает в момент передачи груза DHL и действует все время до его непосредственной доставки получателю. Страховое покрытие за потерю или повреждение грузов выплачивается в соответствии с существующими ограничениями и исключениями.

Ограничения и исключения

Повышенная ответственность при доставке вашего груза распространяется на весь путь следования груза по всему миру, хотя временные ограничения могут применяться как следствие политических, террористических, ядерных и военных рисков, или решений правительства. Повышенная ответственность при доставке груза не распространяется на:

  • задержки;
  • естественное испарение;
  • потеря в весе или объеме, износ груза;
  • потеря, повреждение или убытки, вызванные упаковкой, не соответствующей характеру груза;
  • потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием уже имеющихся недостатков и повреждений груза;
  • потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием преднамеренно плохого обращения с грузом клиентом или его агентом;
  • потеря, повреждение или убытки, вызванные задержкой;
  • потеря, повреждение или убытки, являющиеся результатом использования любого атомного или ядерного оружия или радиоактивности.

Основные положения

  • Повышенная ответственность при доставке грузов определяется и ограничивается объявленной стоимостью груза, стоимостью его замены, суммой, указанной в счете или уплаченной наличными - наименьшим из этих значений. Документ, подтверждающий оплату, может быть затребован в качестве доказательства стоимости.
  • В случае полной утраты вашего груза данная услуга дает вам право на возмещение стоимости груза. В случае частичной потери вы имеете право на возмещение стоимости груза в соответствующих пропорциях.
  • Если потеря, повреждение или ущерб произошли в отношении более чем одного отправленного груза, максимальная совокупная сумма компенсации за все такие отправленные грузы не должна превышать 5 млн евро.

Исключения для услуги «Повышенная ответственность при доставке грузов»

Страны, в которых услуга не применима

Услуга «Повышенная ответственность при доставке грузов» не применяется для импорта, экспорта, доставки внутри страны и хранения груза в следующих странах:

  • Куба
  • Северная Корея
  • Сирия

Страны, в которых услуга применяется с ограничениями

В Ираке и Афганистане услуга «Повышенная ответственность при доставке грузов» действует до момента помещения груза на самолет международного рейса или сразу после выгрузки. Повышенная ответственность на наземный транзит и перевозку внутри страны автоматически не включена в услугу, однако может быть внесена на договорных условиях. Для этого вам необходимо связаться с Отделом по обслуживанию клиентов и обсудить возможность оказания услуги повышенной ответственности с сотрудниками отдела опасных грузов. Повышенная ответственность на наземный транзит груза должна быть письменно согласована с DHL еще до отправки груза.

Порядок предъявления претензии

Если вы намерены предъявить претензию, вы должны уведомить DHL Express как можно скорее, но в любом случае, не позднее, чем за 30 календарных дней с даты, когда груз был принят DHL.

Повышенная ответственность DHL при доставке документов

DHL Express очень внимательно относится к процессу доставки ваших документов. Какие-либо происшествия с документами в процессе доставки возникают крайне редко, но, к сожалению, такую вероятность нельзя исключить полностью. Услуга «Повышенная ответственность DHL при доставке документов» – это гарантия вашего спокойствия и дополнительная защита ваших документов.

Краткий обзор

Эта услуга гарантирует компенсацию в случае утери или повреждения документов, препятствующих их дальнейшему использованию.

Легко воспользоваться: в случае потери или повреждения документов, препятствующих их дальнейшему использованию, нет необходимости оценивать или заявлять об их ценности - компенсация в размере 35 000 рублей будет выплачена вне зависимости от объявленной стоимости документов.

Легкий доступ: чтобы воспользоваться услугой, необходимо обратиться в Отдел по обслуживанию клиентов DHL Express по телефону, сделать необходимую отметку в электронном приложении, сообщить об этом при передаче груза в сервисном отделении или при приеме груза курьером.

Ограничения и исключения

Услуга «Повышенная ответственность DHL при доставке документов» распространяется на грузы, содержащие только документы.

Порядок предъявления претензии

Если вы желаете предъявить претензию, мы настоятельно рекомендуем сделать это не позднее 30 дней с момента передачи груза DHL Express для доставки, обратившись в офис нашей компании в вашем городе.

GOGREEN Climate Neutral

Услуга по компенсации выбросов CO² - отличный выбор для клиентов, которые уже сегодня осознают необходимость экологичных решений, в том числе в области логистики.

Методика расчета выбросов CO² ежегодно проверяется швейцарской независимой аккредитованной организацией SGS.

GOGREEN Carbon Estimate

Для компаний, пользующихся услугами DHL Express, возможно составление отчета об уровне выбросов углекислого газа за предыдущие 3 месяца работы с DHL Express. Отчеты получаются путем сопоставления общих коэффициентов выбросов углерода к фактическим услугам по доставке, учитывая все пункты отправления и назначения.

GOGREEN Carbon Footprint

Данная услуга DHL Express позволяет получить отчет о произведенных при доставке ваших грузов выбросах углекислого газа в атмосферу. Сервис, разработанный в рамках корпоративной программы защиты климата, предназначен для подсчета выбросов углекислого газа в атмосферу, производимых при транспортировке груза, и последующих совместных с клиентами инвестиций в программы защиты климата по всему миру, таких как разработка альтернативного топлива, применение солнечной энергии, восстановление лесов. Точность и прозрачность запатентованной DHL методологии расчетов подтверждаются ежегодным аудитом и сертификацией независимой организации.

Подготовка и упаковка

Подготовка груза к рассылке

Удобный, быстрый и надежный способ организации сезонных или разовых рассылок, подготовка которых требует дополнительных ресурсов. Мы примем у вас консолидированный груз и доставим его на склад DHL, где в соответствии с вашими инструкциями и пожеланиями произведем комплектацию, переупаковку и маркировку грузов, а также оформим авианакладные. Подготовленные к рассылке грузы будут своевременно доставлены получателю.

Упаковка

DHL Express предлагает своим клиентам бесплатную упаковку с брендом DHL – жесткие и мягкие конверты. Также вы можете воспользоваться нашей платной упаковкой, такой как:

  • маленькие коробки для отправки небольших грузов и печатных материалов
  • большие коробки для отправки тяжелых грузов
  • тубусы для отправки плакатов и постеров
  • коробки для бутылок

DHL Express предлагает различные виды упаковки для особых грузов, например, термоупаковку для диагностических образцов.

Кроме того, для отправления грузов с высокой стоимостью, вы можете воспользоваться коробками, предназначенными для отправки ноутбуков, смартфонов и планшетов, предварительно проконсультировавшись с вашим коммерческим представителем или обратившись в сервисное отделение DHL Express.

Прием и доставка грузов

Прием или доставка грузов в выходные дни

Если вы не успели отправить или получить груз в течение рабочей недели, DHL Express может предложить вам дополнительную опцию по приему и доставке документов и грузов в выходные дни. Не важно, будет ли это доставка в субботу в Европу или отправление груза из Азии в праздники, - по любым вопросам Вы можете получить подробную информацию в сервисном отделении DHL Express в вашем городе.

Устное уведомление о доставке

Если вам нужно подтверждение доставки груза, DHL предоставит Вам официальное уведомление по телефону. Если вы ожидаете доставки груза из-за границы, вы также можете воспользоваться данной услугой. Это отличное решение при отсутствии доступа к интернету.

Способы оплаты

DHL Express предлагает различные способы оплаты доставки груза, а также пошлин и налогов. Кроме того, у вас есть возможность выбора, на кого будет оформлен счет: отправителя, получателя или третью сторону.

  • Оплата при отправлении
    Вы можете произвести оплату наличными курьеру. Все транспортные и сопутствующие расходы должны указываться в одной квитанции с копией накладной.  Данный вид оплаты удобен в том случае, если у вас нет возможности воспользоваться клиентским счетом для отправки по безналичному расчету.
  • Импорт-Экспресс
    Клиентский счет Импорт-Экспресс позволяет Вам контролировать все поставки в ваш адрес, при этом вы получаете один инвойс на доставку всех документов или грузы.

    Узнать более подробную информацию об услугах доставки из-за границы
  • Выставление счетов в электронном виде
    Компания DHL Express готова отправлять вам счета, счета-фактуры и акты сдачи-приемки оказанных услуг в электронном виде, подписанные электронно-цифровой подписью, через оператора электронного документооборота СКБ Контур в системе Диадок. Для этого вам необходимо подключится к этому оператору, перейдя по ссылке http://www.diadoc.ru/ , или уточнить о возможности роуминга у своего оператора ЭДО. Обмен электронными документами будет возможен после подписания соглашения на ЭДО c компанией DHL Express в бумажном или электронном виде.

Организация оплаты таможенных платежей за счет отправителя

Благодаря этой услуге, таможенные пошлины, налоги или другие обязательные сборы взимаются с грузоотправителя или назначенного третьего лица, а не с получателя в пункте назначения. Плата за услугу взимается только в случае начисления таможенных платежей, пошлин и других сборов по таможенному декларированию в стране назначения.


Стоимость дополнительных услуг (без НДС и топливной надбавки)

Дополнительная услуга Как взимается плата Дополнительная плата
Повышенная ответственность От стоимости груза 1% от оценочной стоимости груза, минимум 650 рублей
Повышенная ответственность за сохранность документов За груз 350 рублей
Подготовка груза к рассылке За груз 500 рублей
Прием груза в субботу За груз 1 750 рублей
Доставка в субботу За груз 3 000 рублей
Устное уведомление о доставке За груз 440 рублей
Организация оплаты таможенных платежей за счет отправителя За груз 2% от таможенных платежей и пошлин, но не менее 1 300 рублей

Дополнительные надбавки для услуг доставки по стране

Дополнительная услуга Как взимается плата Дополнительная плата
Повышенная ответственность От стоимости груза 1% от оценочной стоимости груза, но не менее 650 рублей
GOGREEN Climate Neutral За отправку груза 9,00 рублей за килограмм
Прием груза в субботу За отправку груза 1 250 рублей
Доставка в субботу За отправку груза 1 250 рублей

Действительно с 1 января 2022 г.

Дополнительные услуги и сборы тарифицируются дополнительно к нашим транспортным тарифам.

Тарифы указаны без учета НДС и топливной надбавки

Справочник по услугам и тарифам DHL

Связаться с Отделом по обслуживанию клиентов

Чтобы начать отправлять грузы уже сегодня, пройдите по ссылке Отправить сейчас

DHL Express занимает лидирующую позицию на рынке экспресс-доставки, обслуживая практически все уголки земного шара.

Чтобы поддерживать привычно высокий уровень сервиса в случае нестандартной обработки грузов, DHL Express применяет дополнительные надбавки и сборы. DHL Express регулярно оценивает возникающие в таких случаях дополнительные затраты, при этом мы стремимся сохранить минимально возможные тарифы для такого рода надбавок.

Надбавка за доставку в чрезвычайных обстоятельствах

Учитывая серьезное влияние пандемии COVID-19 на мировую индустрию авиаперевозок и в целях обеспечения высокого качества услуг и надежной доставки документов и грузов нашим клиентам, в начале апреля 2020 года DHL Express временно ввела надбавку за доставку в чрезвычайных обстоятельствах. 

В ситуации распространения коронавирусной инфекции рыночные условия постоянно меняются. Для работы в новых условиях с 10 апреля 2022 г. меняется размер надбавки за доставку в чрезвычайных ситуациях. Изменение не затронет большинство направлений. Размер надбавки пересмотрен только в отношении определенных маршрутов с учетом динамики рынка, дефицита провозной емкости и операционных ограничений из-за правительственных мер по борьбе с распространением коронавирусной инфекции.

Надбавка применяется к услуге международной доставки грузов и документов DHL Express «Доставка к определенному времени» и действует до особого уведомления. Надбавка не распространяется на международную доставку грузов и документов к определенному дню (DDI, доставка автотранспортом) и на доставку грузов и документов к определенному времени внутри страны (TDD). Надбавка также не будет применяться к медицинским грузам, отправляемым по услуге DHL MEDICAL EXPRESS (WMX).

Размер надбавки в зависимости от стран отправления и назначения представлен ниже (размер надбавки указан в рублях за 1 кг)*:


 

Страна назначения

Страна отправления

Гонконг1 и Китай

Австралия и Новая Зеландия3

Остальные страны Азии2

Европа Северная и Южная Америка

Остальные страны мира

Китай

90

260

90

160

260

160

Гонконг1

90

260

90

160

260

160

Остальные страны Азии2

90

260

90

130

130

130

Юг Азии4 90 260 90 90 90 90

Европа5

20

210

20

20

30

20

Северная и Южная Америка6

20

210

20

20

20

20

Остальные страны мира

20

210

20

20

20

20


* Тарифы указаны без учета НДС

1Гонконг и Макао.

2Остальные страны Азии (за исключением Китая и Гонконга) = Бруней, Бутан, Вануату, Восточный Тимор, Вьетнам, Индонезия, Камбоджа, Кирибати, Лаос, Малайзия, Мальдивские острова, Монголия, Мьянма, Науру, Ниуэ, Новая Каледония, Острова Кука, Папуа-Новая Гвинея, Самоа, Северная Корея, Сингапур, Соломоновы острова, Таиланд, Таити, Тайвань, Тонга, Тувалу, Фиджи, Филиппины, Южная Корея, Япония. Австралия и Новая Зеландия только как страны отправления.

3Ко всем грузам из Австралии / Новой Зеландии /Папуа-Новой Гвинеи в Австралию / Новую Зеландию / Папуа-Новую Гвинею применяется надбавка в размере €0,20/кг или $0.20/кг независимо от страны выставления счета.

4Юг Азии = Индия, Пакистан, Бангладеш, Шри-Ланка, Непал.

5Европа  = Австрия, Азербайджан, Албания, Андорра, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гернси (Нормандские о-ва), Гибралтар, Гренландия, Греция, Грузия, Дания, Джерси, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Канарские о-ва, Кипр, Косово, Кыргызстан, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Респ Северная Македония, Россия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Таджикистан, Туркменистан, Турция, Узбекистан, Украина, Фарерские о-ва, Финляндия, Фолклендские (Мальвинские)о-ва, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

6Северная и Южная Америка = Ангилья, Антигуа, Аргентина, Аруба, Багамские о-ва, Барбадос, Белиз, Бермудские о-ва, Боливия, Бонэр, Бразилия, Венесуэла, Виргинские о-ва (США), Виргинские о-ва {Брит.), Восточное Самоа (США), Гаити, Гайана, Гваделупа, Гватемала, Гондурас, Гренада, Гуам, Доминика, Доминиканская Респ, Кайман, Канада, Колумбия, Коста-Рика, Куба, Кюрасао, Мартиника, Маршалловы о-ва, Мексика, Микронезия, Монтсеррат, Невис, Никарагуа, Палау, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, С. Марианские о-ва, США, Сальвадор, Св. Бартоломью, Сен-Мартен, Сент-Винсент, Сент-Китс (Сент- Кристофер), Сент-Люсия, Сент-Юстас, Суринам, Терке и Кайкос, Тринидад и Тобаго, Уругвай, Французская Гвиана, Чили, Эквадор, Ямайка.

Надбавка за доставку в чрезвычайных обстоятельствах применяется только к международным грузам, является временной мерой, которая позволяет нам покрыть некоторую часть наших операционных расходов. Размер надбавки может быть вновь скорректирован в зависимости от того, как будет развиваться ситуация на рынке в период пандемии.

Обслуживание удаленных регионов

Доставка в удаленные регионы

При обслуживании населенных пунктов, которые классифицируются DHL как удаленные, применяется дополнительный тариф. Для грузов, прием которых осуществляется за рубежом, указанный в настоящем пункте дополнительный тариф применяется в случае, если пункт приема груза классифицируется DHL как удаленный.

Список удаленных регионов

Прием груза в удаленном регионе

Дополнительный тариф применяется в случае удалённой зоны при приеме груза, и расходы за транспортировку направляется владельцу счета в пункте назначения или в третьей стране. Для грузов, прием которых осуществляется за рубежом, указанный в настоящем пункте дополнительный тариф применяется в случае, если пункт приема груза классифицируется DHL как удаленный.

Опасные грузы

В соответствии с законодательством ИАТА DHL Express имеет право на транспортировку некоторых видов опасных грузов. Обработка и транспортировка Опасных грузов невозможна между всеми пунктами отправления и назначения.

Груз в освобожденном количестве

Дополнительный сбор применяется в случае, если при обработке и транспортировке грузов используются вещества и товары, в освобожденных количествах (EQ), в соответствии с правилами ИАТА о перевозке опасных грузов. В таких грузах содержится небольшое количество опасных продуктов, при этом общий вес таких грузов не должен превышать 1 кг за единицу.

Принимается только от авторизованных Грузоотправителей.

Узнать более подробную информацию об Опасных грузах

Груз в ограниченном количестве

Дополнительный сбор применяется в случае, если при наземной обработке и транспортировке грузов используются вещества и товары, в ограниченном количестве (LQ), в соответствии с правилами АДР, и которые запрещается перевозить авиатранспортом. Вес таких опасных грузов ограничен и не должен превышать 30 кг за единицу. Принимается только от авторизованных Грузоотправителей.

Узнать более подробную информацию об Опасных грузах

Опасный груз

Дополнительный сбор применяется в случае, если при обработке и транспортировке грузов используются вещества и товары, которые являются опасным грузом, в соответствии с правилами ИАТА. Только один опасный груз предусматривается на одно грузовое место, при этом вес такого места не должен превышать 30 кг. Принимается только от авторизованных Грузоотправителей.

Узнать более подробную информацию об Опасных грузах

Сухой лед

Дополнительный сбор применяется случае, если при обработке и транспортировке грузов применяется сухой лед UN1845 в качестве хладагента для неопасных грузов, таких как биообразцы. Принимается только от авторизованных Грузоотправителей.

Узнать более подробную информацию об Опасных грузах

Литиевые батарейки

Дополнительный сбор применяется в случае, если при обработке и транспортировке грузов используются литий-ионные или литий-металлические батарейки, которые соответствуют инструкциям ИАТА по упаковке от 966, 967, 969 и 970, Раздел II. DHL Express не принимает грузы, содержащие литиевые батареи, которые, как известно или предполагается, неисправны или повреждены.

Биологические вещества UN3373

Корректная маркировка груза применяется в случае, если при обработке и транспортировке грузов используются биологические вещества категории В (UN3373), упакованные в соответствии с Инструкцией ИАТА 650 по упаковке. Принимается только от авторизованных Грузоотправителей, пользующихся услугой DHL MEDICAL EXPRESS.

Узнать более подробную информацию об Опасных грузах

Надбавка за нестандартные грузы

Надбавка за нестандартный вес груза

В случае превышения стандартных ограничений по весу грузового места DHL применяет надбавку. Надбавка применяется на каждое грузовое место, вес которого превышает 70 кг при международной транспортировке и 50 кг при перевозке по России. Для некоторых услуг ограничения по весу грузового места могут отличаться.

Надбавка за нестандартные габариты груза

В случае превышения стандартных ограничений по габаритам грузового места DHL применяет надбавку. Надбавка применяется на каждое грузовое место, один из габаритов которого превышает 120 см. Для некоторых услуг ограничения по габаритам грузового места могут отличаться.

Надбавка за нештабелируемое место

Дополнительный сбор применяется в случае, если какую-либо паллету в составе груза нельзя уложить по требованию отправителя или ввиду формы, содержания или упаковки груза на паллете.

Надбавка за уточнение адреса

Дополнительный сбор применяется в случае, если адрес назначения, предоставляемый Грузоотправителем, является неполным, устаревшим или неправильным, вследствие чего DHL не в состоянии доставить груз. DHL уточняет и определяет правильный адрес, чтобы завершить доставку. Надбавка за уточнение адреса применяется к грузам, транспортируемым по России и за границу.

Обработка рукописных накладных

Надбавка применяется ко всем грузам, которые сопровождаются рукописными накладными. При использовании электронных накладных надбавка не взимается. Надбавка также не взимается при заказе некоторых дополнительных услуг.

Доставка в страны повышенного риска и с торговыми ограничениями СБ ООН

Доставка в страны повышенного риска

Дополнительные сборы могут применяться к грузам, доставляемым в страны повышенного риска (если страна находится в состоянии войны, переживает массовые гражданские беспорядки или находится под угрозой террористических актов) или из таких стран (Страны повышенного риска), а также при доставке в страну с торговыми ограничениями, принятыми Советом Безопасности ООН (Страны с торговыми ограничениями). Такими странами являются: Афганистан, Ирак, Ливия, Мали, Нигер, Судан, Сирия и Йемен.

Доставка в страны с торговыми ограничениями СБ ООН

Надбавка взимается при доставке грузов в страны, где есть торговые ограничения, введенные Советом Безопасности ООН. Такими странами являются: Центрально-Африканская Республика, Демократическая Республика Конго, Эритрея, Иран, Ирак, Северная Корея, Ливия, Сомали, Судан, Сирия и Йемен.


Следующие виды надбавок применяются к международным грузам:

Описание Дополнительный сбор 
Обслуживание удаленных регионов 31 рублей за каждый полный и неполный килограмм, минимум 1 750 рублей за груз
Приём груза в удалённом регионе 31 рублей за каждый полный и неполный килограмм, минимум 1 750 рублей за груз
Опасные грузы в освобожденном количестве По запросу
Опасные грузы в ограниченном количестве По запросу
Опасные грузы в полном объеме По запросу
Сухой лед (UN1845) По запросу
Литиевые батареи, Раздел II (PI966, PI969) 1 160 рублей
Литиевые батареи, Раздел II (PI967, PI970) Тариф за доставку не применяется
Литиевые батареи, Раздел I, II (PI965) Запрещено к транспортировке по сети DHL
Надбавка за нестандартный вес груза
7 400 рублей
Надбавка за нестандартные габариты 5 200 рублей
Надбавка за нештабелируемое место 16 000 рублей
Надбавка за уточнение адреса 870 рублей
Обработка рукописных накладных 440 рублей
Доставка в страны повышенного риска 1 750 рублей
Доставка в страны с торговыми ограничениями СБ ООН 2 600 рублей

Следующие дополнительные сборы применяются для доставки внутри страны

Описание Дополнительный сбор
Обслуживание удаленных регионов 18 рублей за каждый полный и неполный килограмм, минимум 790 рублей за груз
Надбавка за нестандартный вес груза 2 400 рублей
Надбавка за нестандартные габариты груза 2 200 рублей
Надбавка за нештабелируемое место 5 500 рублей
Надбавка за уточнение адреса 440 рублей
Обработка рукописных накладных 280 рублей

Действительно с 1 января 2022 г.

Тарифы указаны без учета НДС и топливной надбавки

В случае возникновения вопросов по применению надбавок, пожалуйста, свяжитесь с нами

Рассчитать стоимость