Рекомендации по доставке в предновогодний период от DHL Express

Рекомендации по доставке в предновогодний период

Рекомендации по доставке в предновогодний период от DHL Express

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДОСТАВКЕ В ПРЕДНОВОГОДНИЙ ПЕРИОД ОТ DHL EXPRESS

Известно, что пиковый сезон для бизнеса приходится на предновогодний период и планировать решения по доставке нужно еще летом. Но в чем именно заключается подготовка? DHL знает, как обеспечить эффективную доставку в пиковый сезон!

Для DHL Express пиковый сезон длится с «черной пятницы» (конец ноября) до Нового года, а количество грузов в этот период растет на 40% по сравнению со средним количеством ежедневных грузов в III квартале. Но так обстояли дела до пандемии COVID-19 и ее беспрецедентного влияния на электронную коммерцию.

В период действия карантинных ограничений потребители по всему миру чаще совершали онлайн-покупки, некоторые – впервые. И это неудивительно. По данным недавнего исследования1 компании Adobe2, глобальный объем онлайн-продаж в мае 2020 года составил 82,5 млрд долларов, что на 77% выше аналогичного периода в прошлом году. Таким образом, пандемия ускорила развитие электронной коммерции на 4-6 лет. По прогнозам, привычка к онлайн-шопингу останется у потребителей в долгосрочной перспективе даже после смягчения карантинных мер и открытия офлайн-магазинов.

С ростом онлайн-продаж растут и возможности, которые открываются для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, особенно, в предновогодний период. По данным исследования Google3, 70% британских покупателей, которые планируют шопинг в предновогодний сезон, отметили, что будут совершать больше покупок в интернет-магазинах, чем в прошлом году. Столько же респондентов заявили о том, что будут искать подарки онлайн. Это означает, что у вас на сайте увеличится трафик посетителей, которые могут стать вашими покупателями.


Если вы продаете товары по всему миру, вам также нужно будет подготовиться к международной доставке заказов, чтобы удовлетворить рост спроса. Принимая во внимание все сложности глобальной логистики и таможенного декларирования, а также постоянно меняющиеся нормативно-правовые положения, крайне важно убедиться, что ваши логисты могут обеспечить бесперебойную доставку не только по стране, но и за ее пределами.

Чтобы успешно пройти предновогодний сезон и выполнить обещание, данное клиенту – доставить его заказ вовремя, по адресу, в целости и сохранности – необходимо выработать четкую логистическую стратегию на праздничный период.

Лучшее решение при выработке эффективной, выгодной и надежной стратегии доставки заказов – сотрудничество с логистическим партнером, который имеет успешный опыт планирования доставки в пиковый сезон.

Являясь «самой международной компанией в мире», DHL Express представлена в более чем 220 странах и территориях. Благодаря обширной географии у нас есть знания и опыт в области своевременной доставки документов и грузов с учетом нормативно-правовых таможенных требований.

Интернет-магазинам следует не только сделать правильный выбор логистического партнера, но и учесть ряд важных аспектов при отправке товаров:

Сформируйте привлекательное предложение по доставке

Тарифы на доставку и политика возвратов в праздничный период должны быть конкурентными и максимально четко прописаны. В сфере онлайн-торговли стоимость доставки может оказаться решающим фактором при совершении покупки. В предпраздничный период важно предложить онлайн-покупателям условно бесплатную доставку при определенной минимальной сумме заказа. Кроме того, многие ценят простую и бесплатную процедуру возвратов. Дело в том, что неадекватная стоимость доставки при оформлении онлайн-заказа является одной из основных причин ухода потенциального покупателя с сайта. Поэтому даже стартапам следует подумать о бесплатной (или условно бесплатной) доставке для клиентов. Что касается продаж в Киберпонедельник, бесплатная доставка без ограничений по минимальной стоимости заказа поможет вашему сайту по-настоящему выделиться среди конкурентов. Помните также о необходимости четкого информирования клиентов о сроках доставки и крайнем сроке размещения заказов для доставки к празднику.

Предложите бесплатный обмен и возврат товаров

Одним из наиболее важных моментов в работе онлайн-магазинов является разработка простой и удобной процедуры возвратов. Перед тем, как совершить покупку, 49% клиентов изучают политику возвратов4, поэтому предложив в предпраздничный сезон возможность вернуть товар бесплатно, вы сможете не только выделиться среди конкурентов, но и удержать постоянных клиентов и привлечь новых. Кроме того, по данным ряда исследований возможность бесплатного возврата товаров приводит к росту среднего чека5, поэтому инвестиции в возвраты окупятся. Не забывайте о том, что онлайн-продажи имеют свою специфику в разных странах. Так, например, в государствах-членах ЕС действует правило, согласно которому онлайн-магазин обязан предоставить клиентам 14 дней на возврат товара.

Не забывайте основы

  • Когда наступает крайний срок размещения заказов с доставкой к празднику? Вы должны знать точную дату. Убедитесь, что вы корректно посчитали срок доставки товаров так, чтобы они пришли вовремя.
  • Предложите экологичную упаковку для своих товаров – клиенты все чаще делают выбор в пользу интернет-магазинов, которые уделяют внимание устойчивому развитию.
  • Добейтесь оптимального заполнения коробки для доставки праздничных заказов. Минимизация пустот защитит товары от случайного перемещения и порчи в процессе доставки.
  • Положите копию накладной с адресом внутрь коробки на тот случай, если приклеенная накладная будет повреждена или утеряна. Даже, казалось бы, намертво приклеенные накладные могут потеряться!
  • Убедитесь, что все швы тщательно проклеены. Для дополнительного укрепления несколько раз проклейте верх и дно коробки.
  • Чтобы случайно не отправить за рубеж опасные грузы, всегда подробно описывайте содержимое. Многие привычные для нас предметы могут быть классифицированы как опасный груз при авиаперевозке, например: детские игрушки на батарейках, электронные устройства и новогодние украшения на литиевых батарейках, одеколон, наборы для ванны и душа, лаки для ногтей, зажигалки и любые аэрозоли – всё это относится к легковоспламеняющимся грузам.
  • Помните, что у каждой страны есть свои стандарты таможенного декларирования грузов. Вы всегда можете воспользоваться бесплатным инструментом DHL – Trade Automation Service (TAS), чтобы получить доступ к исчерпывающей информации по международным перевозкам. Все, что вам нужно – это зарегистрироваться и авторизоваться под своим логином.
  • Хорошо спланированная логистическая стратегия, которая гарантирует доставку к празднику, поможет увеличить прибыль и порадует ваших клиентов – и это прекрасное начало нового года для всех!


Ссылки на упомянутые в статье исследования:

Инфографика: Christmas spend trends, eBay, июнь 2020  

1 - Adobe report, Forbes, июнь 2020

2 - Adobe 

3 - How the pandemic may affect holiday shopping, Google, сентябрь 2020

4 - Narvar Consumer Report, июнь 2017

5 - Klarna report, Ecommerce News, март 2019



Часто задаваемые вопросы

Можно ли отправить посылку за границу с DHL?

Вы можете отправить докуметы или груз за границу, используя службу доствки DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти груз в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Какие посылки можно отправлять? Что запрещено к отправке?

Информацию о грузах, которые запрещены к перевозке в сети DHL Express, можно найти на сайте в разделе "Справочная информация": https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Для получения подробной консультации по вашей отправке можно обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Как отправить документ через DHL Express?

Вы можете отправить докуметы при помощи DHL Express. Для этого вы можете вызвать курьера или самостоятельно отвезти документы в сервисное отделение DHL. Рассчитать тариф или оформить заявку на курьера можно на сайте, в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Адрес ближайшего сервисного отделения DHL можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Что нужно, чтобы отправить посылку или груз за границу?

Поскольку разные страны следуют разным правилам по приему грузов, для получения консультации по отправке вашего груза лучше всего связаться с отделом по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345. Специалисты DHL ответят вам на все возникающие вопросы и проконсультируют конкретно по вашему грузу.

Можно ли отправить документы за границу?

Для отправки документов или груза вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес, предварительно оформив заявку в разделе "Калькулятор": https://express.dhl.ru/calculator/ Обращаем ваше внимание, что вызов курьера в общественные места не производится. Также вы можете сдать свой груз самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/ По всем возникающим вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Сколько стоит отправить документы за границу?

Для расчета стоимости и сроков доставки документов и грузов за границу вы можете воспользоваться специальным инструментов "Калькулятор" на нашем сайте: https://express.dhl.ru/calculator/ Для отправки документов вам необходимо знать вес (количество листов), страну, город и индекс назначения. В случае отправки груза необходимо знать физический вес, габариты, количество мест, оценочную стоимость груза, а также страну, город и индекс назначения.

Как отследить отправленную посылку?

Вы можете отследить свой груз на нашем сайте в разделе "Отслеживание": https://express.dhl.ru/otslezhivanie/ или обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону 8 (800) 7000-345

Где можно отправить посылку?

Вы можете пригласить курьера на рабочий или домашний адрес и передать ему груз или документы. Также вы можете сдать отправку самостоятельно в одном из наших сервисных отделений, адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте в разделе "Контакты": https://express.dhl.ru/contacts/

Можно ли отправить посылку за границу в своей коробке?

Да, вы можете воспользоваться своей упаковкой для отправки груза, главное, чтобы она была целая и прочная. Подробнее ознакомиться с информацией по упаковке можно в "Центре справочной информации" (Советы по упаковке) на нашем сайте https://express.dhl.ru/info/spravochnaya/. Также вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами для получения подробной консультации по телефону 8 (800) 7000-345

Могу ли я отправить паспорт/оригинал документа за границу?

Вы можете отправить паспорта и оригиналы документов. Также можно обратиться в отдел по работе с клиентами и уточнить правила приема в стране назначения: 8 (800) 7000-345

Как отправить банковскую карту?

К сожалению, в настоящий момент опция доствки банковских карт за границу по сети DHL Express недоступна

Как отправить ноутбук?

В настоящий момент доставка ноутбуков за границу по сети DHL Express недоступна
Рассчитать стоимость